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A Gazin permite devoluções de produtos no prazo de 15 dias úteis após o recebimento do produto. O valor pago pelo cliente é estornado, de acordo com os prazos da administradora do cartão de crédito.
Para produtos com defeito, a Gazin encaminha o produto para a assistência técnica. A loja tem 30 dias para entregar o produto reparado. Se o prazo for excedido, a loja deve trocar o produto.
O Código de Defesa do Consumidor (CDC) prevê que o consumidor pode desistir de uma compra no prazo de sete dias corridos após o recebimento do produto. Essa desistência pode acontecer por qualquer motivo, sem penalização.